職責描述：
崗位職責
1、主持并負責公司客戶服務部門的規范化管理工作，制定規范化的售后服務工作流程，并負責售后客服人員的培訓及工作指導；
2、通過數據的分析，提出推動業績的建設性拓展方案，為公司業務提供有力的決策參考及建議，同時負責公司內部跨部門的業務溝通及協作；
3、不斷改善客服體系的工作標準及運作模式，優化對外及對內的服務質量，提升客戶滿意度和客戶價值，建立長期共贏的客戶合作關系，塑造良好的品牌形象；
4、合理分配下屬工作任務，提升團隊成員整體業務水平，監督、檢查團隊成員執行的細節和流程；
5、負責將客戶反饋的問題與售前、產品、技術等相關部門對接，對產品優化提出建議；
6、負責優化公司技術售后體系，并指導售后技術團隊對相關素材、數據進行收集管理和應用，配合營銷管理中心做好新品上市工作。
7、負責收集相關產品信息、行業信息并 進行整理分析，給公司相關高層提供決策參考意見。
任職資格
1、本科及以上學歷，有五年以上客服團隊管理經驗（有電子家電、醫療、行業背景，及有大客戶對接及維護經驗者優先）；
2、 具備良好的職業素質和心理素質，高度的對內對外客戶服務意識及危機處理能力；
3、對數據敏感，具備較強的數據分析能力，工作態度嚴謹、敏捷，并具有前瞻思維，良好的職業道德與操守，具有強烈的團隊精神，有較強的團隊領導力，目標感強，自我驅動，能夠承受較高強度的工作壓力；
4、優秀的語言表達及溝通能力、協調能力、親和力、及敏銳的洞察、分析及判斷力，沉著冷靜，有大局觀；
5、有超強的服務意識，能夠站在客戶角度快速解決客戶問題；
6、有增值服務的意識，對管理軟件有一定的了解認知，學習能力強；

南京偉思醫療科技股份有限公司（以下簡稱偉思）成立于2001年，是專業從事醫療器械、生物醫學工程、家庭健康產品以及計算機軟件的研發、生產、代理、銷售的高科技企業。經過十余年的辛勤耕耘，已發展為一個擁有自主創新能力、優良的產品線、先進的商業模式、優良的服務、強大的技術能力、優秀的年輕團隊、完善的管理體系和積極進取的企業文化的中國知名的醫療器械及家用健康產品供應商。公司積極與國內數百家公司機構、上千家醫院及近萬名個人用戶進行了友好的合作，使我們的產品成為中國心理學、康復醫學及家用健康領域具有影響力和競爭力的品牌之一。偉思公司職能包括產品的研發、生產、以及人力資源、行政、財務、預算、IT、銷售、市場、售后等管理支持。未來，我們以成就健康幸福的人生為愿景，以在醫療器械及健康產品領域融合內外資源，建立研發優勢，創新產品和商業模式，成為中國心理學、康復醫學、家用健康領域的領導者為發展戰略，為所有客戶提供高品質的、專業的產品組合及服務。
作為優秀的高科技企業，公司目前集中了一批中國醫療儀器行業杰出的銷售、管理和技術人才。他們善經營、懂管理、專業知識豐富、不斷追求卓越，是公司最寶貴的財富。面對行業和公司的高速發展，我們渴望有志之士的加盟。公司將提供優良的工作環境和廣闊的發展空間。