職位描述
崗位職責：
1、執行車險理賠管理與品質監控，評估揚州后援的理賠制度和流程執行情況，并督促落實；
2、提供車險理賠技術咨詢，做好理賠支持保障工作。
3、提出理賠管理和操作系統改造和開發需求，實施新業務系統上線和后續使用、培訓等工作。
4、實施理賠業務條線考核，落實理賠人員培訓、認證定級和授權管理工作。
5、制定揚州呼叫客服中心中長期規劃，年度計劃，并組織落實。
6、制定各項業務政策、制度、作業流程，并推動實施。
7、組織落實接報案、調度、電話咨詢工作。
8、組織開展客戶服務數據分析，達成投訴率、坐席標準化作業用時、成本指標。
9、落實客服中心人力和成本情況控制，降低運營成本。
10、組織開展客戶投訴的日常處理，提高客戶滿意度。
任職要求：
1、全日制本科以上學歷，汽車、保險相關專業優先；
2、5年以上車險理賠客服的運營管理經驗；
企業介紹
永安財產保險股份有限公司于1996年9月28日在西安成立，公司目前為混合所有制企業，主要股東為延長石油集團、上海復星集團、陜西有色集團等。公司注冊資本金26.632億元，截至2015年12月底，在19個省、自治區、直轄市設立分公司23家，航運中心1家，中心支公司177家，支公司282家，營銷服務部446家，營業部1家，分支機構總數930家，擁有1萬余名員工。
截至2015年末，公司總資產122.64億元，凈資產44.89億元。2015年，公司實現保費收入81.31億元，同比增長16.25%，超過財產險行業平均增速近5個百分點；綜合成本率98.04%，同比下降1.01個百分點，2015年1-4季度連續獲得保監會A類公司評價。
現根據業務發展需要，面向全國招聘精英。
