職位描述：
1、確保部門人員操作不違背國家的法律、法規，確保公司方針、政策的統一實施，確保各項制度的貫徹執行。
2、科學合理地制定部門的管理制度、人事架構、售后管理流程和各種工作規范。
3、參與公司發展策略的制定與實施。
4、主持部門會議和實施培訓計劃，審批部門文件，處理突發事件及特殊客戶問題。
5、遇重大事件、事故或投訴應立即向集團報告，并采取措施進行應急處理，防止事態擴張，事后作分析和處置結果報告。
6、制定售后服務工作制度及工作流程，負責部門員工的招聘、甄選、培訓、調配，對部門員工的工作做出總結和評估，向集團人力行政中心提出部門員工的人事任免意見。
7、定期對組別下屬開展技能和行業考核評分。
8、帶領部門員工維護公司和項目關于技術、策略和人事等商業秘密，緊抓廉政建設。
9、監管部門定期提交數據分析報表和工作總結，及時將工作中存在的問題向公司匯報，提交工作建議。
10、監管部門銷控、簽約、追款、收樓、辦證、事務變更、建立檔案等售后服務工作，確保各個環節零差錯，確保資金及時回籠，保證公司回款率達到98%。
11、妥善處理客戶投訴和異議，并監管建立檔案進行跟蹤、回訪。
12、配合完成公司下達的各項銷售任務和銷售指標。
13、與政府有關主管部門、業務單位進行良好的工作溝通，協助部門完成各項業務公關工作的開展。
14、統籌各項目售后工作，確保售后工作順利開展。
15、完成領導交辦的其他工作。

職位要求：
1、全面了解部門運營，能根據現場情況給出應急售后方案。
2、具有專業的房地產項目開發全過程知識及實操經驗。
3、具有較多房地產項目售后處理方案。
4、具有良好的溝通、協調、語言、文字表達能力。
5、具有較強的獨立分析和綜合判斷能力。
6、具有較強的組織協調能力和創新能力。
7、具有良好的思維能力，良好的分析、處理售后問題的能力。
8、熟練使用辦公軟件，辦公自動化設備。

利和集團創立于1993年，以城市商業綜合體開發為主業，集高品質商住項目開發、大型商業購物中心及高端甲級寫字樓的營運管理、五星級酒店投資、物業管理服務等為一體，經過20年的穩健發展，已成為凈資產超100億、擁有房地產開發商二級資質、跨地域發展的大型實業集團，集團先后獲得“文明共建和諧單位”、“農業銀行黃金客戶”、“納稅模范單位”、“固定資產投資貢獻獎”、“2008年度中山市重點項目建設先進單位”等殊榮。
自1998年在廣東省中山市古鎮開發了中山市第一個城市綜合體和第一家五星級酒店--國貿酒店開始，利和集團先后在珠三角開發了多個具有影響力的城市綜合體商業房地產項目，總建筑面積超過300萬平方米，其中商業面積近200萬平方米。所開發的項目中，“逸豪酒店”被評為“江門市消費者最喜愛的100個品牌單位”、“金匯豪庭”被評為廣東省“綠色社區”和“優質按揭樓盤”、“金匯城市廣場”榮獲“魅力人居2009珠三角城市地標”獎和“2009年五邑典范人居評鑒暢銷典范樓盤”、利和廣場獲得“2012年度最具發展綜合體”。
坐落在中山市區的城市地標建筑綜合體—中山利和廣場，是利和集團品牌形象的代表作。以利和廣場為核心的“利和商圈”，擁有無可復制的地段優勢，成為居住、購物消費及休閑娛樂、商務辦公、金融等服務業聚集的多功能商業圈,輻射中山各鎮區乃至周邊城鎮及港澳地區，極大地提升中山市的城市品牌形象。
利和集團投資70億興建中的超大型綜合體——古鎮利和廣場，總建筑體量超過160萬平方米，將成為中山乃至珠江西岸最大型的商業綜合體，成為中山北部最高端、配套最完善的商業圈，構成珠江西岸的新城市地標，實現政府“以產業升級帶動城市升級，以城市升級促進產業升級”的發展規劃，據初步估算，項目開業可以提供過萬就業崗位，整個項目建設階段將帶來超過5億元的稅收，此后每年營運帶來的稅收超過2億，并輻射帶動周邊經濟的發展。
利和集團商業地產項目的建設與經營，促進了項目所在地的城市化建設進程。通過拓展和搭建新的城市框架和服務功能，打造現代商業的新格局，城市綜合體項目有效地推動了當地商業及金融等服務業的整合升級，極大改善了當地的商務經營及投資環境，提升了城市的品牌形象，不僅活躍了當地經濟、增加稅收，還為當地提供了大量的人員就業機會。同時，每個城市商業綜合體都為所在地區域帶來巨大的社會效益，深受當地政府及廣大群眾的贊同。
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